<section class="dormio-trocas" style="max-width: 820px; margin: 0 auto; padding: 8px 0;">
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<span style="font-size: 15px;">
A DORMIO tem como compromisso oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e satisfatória.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe está preparada para auxiliar em todo o processo
de forma transparente e eficiente.
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<span style="font-size: 15px; font-weight: 700;">
Prazo para Solicitação
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<p style="margin: 0 0 16px 0; line-height: 1.75;">
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O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
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<span style="font-size: 15px; font-weight: 700;">
Condições para Troca ou Devolução
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<ul style="margin: 0 0 16px 18px; line-height: 1.75; font-size: 15px;">
<li>Estar sem sinais de uso, lavagem ou desgaste</li>
<li>Permanecer em perfeito estado de conservação</li>
<li>Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e itens enviados</li>
<li>Estar acompanhado do comprovante de compra</li>
</ul>
<p style="margin: 0 0 16px 0; line-height: 1.75;">
<span style="font-size: 15px;">
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados após análise.
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<span style="font-size: 15px; font-weight: 700;">
Procedimento para Solicitação
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<p style="margin: 0 0 10px 0; line-height: 1.75;">
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Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento por meio do e-mail:
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<span style="font-size: 15px; font-weight: 700;">
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No contato, solicitamos o envio das seguintes informações:
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<ul style="margin: 0 0 16px 18px; line-height: 1.75; font-size: 15px;">
<li>Nome completo do comprador</li>
<li>Número do pedido</li>
<li>Motivo da solicitação</li>
<li>Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)</li>
</ul>
<p style="margin: 0 0 16px 0; line-height: 1.75;">
<span style="font-size: 15px;">
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias em até 2 (dois) dias úteis.
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<span style="font-size: 15px; font-weight: 700;">
Análise do Produto
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<p style="margin: 0 0 16px 0; line-height: 1.75;">
<span style="font-size: 15px;">
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de conformidade.
O prazo médio para conclusão da análise é de até 5 (cinco) dias úteis.
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<span style="font-size: 15px;">
Estando o produto em conformidade com os critérios estabelecidos, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.
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<span style="font-size: 15px; font-weight: 700;">
Reembolso de Valores
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<ul style="margin: 0 0 16px 18px; line-height: 1.75; font-size: 15px;">
<li>Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão</li>
<li>Pix ou boleto bancário: o valor será devolvido por transferência bancária para conta de titularidade do comprador</li>
</ul>
<p style="margin: 0 0 16px 0; line-height: 1.75;">
<span style="font-size: 15px;">
Os prazos de processamento podem variar conforme a instituição financeira.
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<span style="font-size: 15px; font-weight: 700;">
Produto com Defeito ou Avaria
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<p style="margin: 0 0 16px 0; line-height: 1.75;">
<span style="font-size: 15px;">
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou qualquer inconformidade no recebimento,
o cliente deverá comunicar nossa equipe o mais breve possível.
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<p style="margin: 0 0 16px 0; line-height: 1.75;">
<span style="font-size: 15px;">
Após análise e confirmação, a DORMIO providenciará a melhor solução,
podendo incluir substituição do produto ou reembolso integral.
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<span style="font-size: 15px; font-weight: 700;">
Disposições Gerais
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<p style="margin: 0; line-height: 1.75;">
<span style="font-size: 15px;">
Não recomendamos o envio de produtos sem contato prévio com nosso atendimento,
pois isso poderá ocasionar atrasos na identificação e no processamento da solicitação.
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A DORMIO reafirma seu compromisso com a qualidade, transparência e respeito ao cliente,
buscando sempre oferecer a melhor experiência possível.
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