A DORMIO trabalha para que seu pedido chegue com segurança, agilidade e total transparência. Abaixo você encontra informações importantes sobre nossos processos de envio e entrega.
Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo interno de separação, conferência e embalagem. O prazo para despacho é de até 2 (dois) dias úteis.
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Formas de Envio
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e pelos Correios, selecionados conforme a região de destino e a modalidade de frete escolhida no momento da compra.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço informado e o tipo de frete selecionado no checkout. O tempo estimado será apresentado antes da finalização da compra.
Em média, o prazo de entrega costuma variar entre 3 e 7 dias úteis após o envio, podendo haver variações conforme a localidade.
Valor do Frete
O custo do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no peso dos produtos, endereço de entrega e modalidade escolhida. O valor será exibido antes da confirmação do pedido.
Acompanhamento do Pedido
Após o envio, o cliente poderá acompanhar o status da entrega por meio do código de rastreamento enviado por e-mail.
Tentativas de Entrega
As transportadoras ou Correios poderão realizar mais de uma tentativa de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário ou informações incorretas, o pedido poderá retornar ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Endereço Incorreto ou Incompleto
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra. Caso seja identificado erro no endereço após o envio, poderá ser cobrada taxa adicional para redespacho.
Atrasos na Entrega
Embora a DORMIO acompanhe todo o processo logístico, eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como condições climáticas, restrições operacionais ou situações imprevistas das transportadoras. Nesses casos, nossa equipe prestará todo o suporte necessário.
Confirmação de Recebimento
No momento da entrega, recomendamos verificar as condições da embalagem. Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato com nossa equipe.
